Vos galères avec les services clients

[maxicrash]

Pour avoir eu je ne sais combien d'emmerdes avec les assurances, j'ai retenu un adage. "Une assurance ne paye jamais quand elle doit, mais uniquement lorsqu'elle a épuisé toutes les excuses pour ne pas le faire."
Group*** qui me fait souscrire à une assurance jamais demandée, jamais signée. Quelle galère j'ai eu pour avoir gain de cause.
Assurance prêt immobilier CiC, ils ont tout utilisé pour ne jamais payé. Leur dernière excuse a été qu'il n'avait pas eu un papier à leur entête, ce papier il l'avait dès le départ mais il n'y avait pas leur logo tout simplement

[marmotplay]

Perso c'est pour çà que je passe par un courtier, du coup je suis son client et il s'occupe de me dépatouiller ces histoires. Quand j'ai
eu l'arbre de 30m qui est tombé chez le voisin, sans lui je l'avais dans l'os.

[Myrage]

Tiens au niveau assurance ça m'rapelle 2 trucs aussi :

- quand on avait changé d'assurance auto avec mon ex, on etait chez notre nouvel assureur qui evidement demande le relevé d'information et il contacte donc la Macif où on etait à ce moment. La fille lui dit su'elle peut pas lui envoyer, je prends le telephonne en lui disant que c'est moi qui demande. Elle nous disait que c'etait pas possible, qu'elle ne pouvait pas faire de fax hors Macif, ce à quoi je lui avais dit : "comment vous faites pour communiquer avec la concurence quand il y a un accident, tout les automobilistes ne sont pas chez vous". Ben juste elle a dit : "je peux pas". Putainelle m avait bien soulé...

Autre fois on avait pris des places de concert pour mes beaux parents avec assurance annulation vu que ca tombait en Janvier ou Fevrier au cas où. Bien sur, à date prevue, beaucoup de neige donc va pour annuler vu que mes beaux parents habite a environ 120 km du concert.
Et ben non pour motif metereologique ca fonctionne pas. Elle aussi je lui ai dis ce que je pensais : c'est sur que vous vous vous en foutez qu'on pete la bagnole pour pas perdre nos 200 balles de places...

[Djam]

@Myrage : aaaaah, Total direct énergie, des champions !! Une des pires boîtes auxquelles j'ai eu affaire !! Ils viennent de mettre plus d'un mois à résilier mon contrat, j'avais beau leur demander de se grouiller, ils me disaient oui, oui, et rien ne bougeait. Je ne parle pas des fois précédentes où ils ont voulu me faire payer deux fois la même mensualité et où c'était à moi de leur prouver que j'avais bien payé...
Un conseil : privilégiez toujours le paiement par carte, chèque ou autre, plutôt que le prélèvement automatique. Il y a un paquet de boîtes qui font tout pour vous gratter un ou deux mois en plus même si elles sont dans leur tort. Et après, v'là la galère pour récupérer votre dû...

[BeyondOasis]

Une petite question en passant: ça sert à quoi Relais colis concrètement, sachant que MR existe ?
Non parce que 3 fois sur 4 les temps d'expéditions sont super longs, le colis est mal orienté et arrive 15 jours après la commande.

Ce matin j'ai un message indiquant que mon colis est livré (après 2 semaines donc), mais en fait non, le livreur ne passe qu'à 19h...

J'aime pas particulièrement Mondial Relay mais les durées d'expédition c'est divisé par 2 ou 3 par rapport à Relais colis à chaque fois

[maxicrash]

Le canard enchaîné du 06/10/21

[maxicrash]

Aujourd'hui, je fais mes courses comme à mon habitude dans mon hyper auchan, il y a une promo 15€ d'achats en viande et volaille au stand et libre services donnent droit à un bon d'achat de 5€. J'achète un morceau de boeuf pour fondue et 6 steaks hachés pour un montant de 14,92€ et un poulet rôti à 5,99€.
Passage en caisse, je n'ai pas mon d'achat de 5€. Je vais en caisse centrale pour réclamer.
La préposée m'explique que mon poulet rôti n'est pas de la volaille mais rayon traiteur alors que la pub et en mag rien ne vous prévient et que si je ne suis pas gentil je n'aurai pas mon bon. Je dois lui déballer mes courses.
Je lui réponds un bon "va te faire foutre" et je suis parti.
Je suis d'un naturel très gentil mais ras le bol d'Auchan entre leurs articles périmés toujours en rayon, la caissière qui se trompe et me compte 51 articles au lieu d'un, le dernier bon d'achat que j'ai dû mendié parce qu'un article avait un code barre inconnu et n'était de facto pas pris en compte pour le bon d'achat (sur les fromages à l'époque). J'ai craqué cette fois...

La semaine dernière à idstock, je prends 6*1Litre de soupe qui donne droit à une réduc. Le caissier me fait payer 7*1litre, je retourne.
Le caissier m'explique qu'ici on ne rembourse pas et qu'en plus je dois attendre le retour de se collègue parti en pause pour avoir ce bon pas le temps, je me suis barré. Je n'y retournerai jamais.

[Kroko]

Tiens au niveau assurance ça m'rapelle 2 trucs aussi :

- quand on avait changé d'assurance auto avec mon ex, on etait chez notre nouvel assureur qui evidement demande le relevé d'information et il contacte donc la Macif où on etait à ce moment. La fille lui dit su'elle peut pas lui envoyer, je prends le telephonne en lui disant que c'est moi qui demande. Elle nous disait que c'etait pas possible, qu'elle ne pouvait pas faire de fax hors Macif, ce à quoi je lui avais dit : "comment vous faites pour communiquer avec la concurence quand il y a un accident, tout les automobilistes ne sont pas chez vous". Ben juste elle a dit : "je peux pas". Putainelle m avait bien soulé...

Autre fois on avait pris des places de concert pour mes beaux parents avec assurance annulation vu que ca tombait en Janvier ou Fevrier au cas où. Bien sur, à date prevue, beaucoup de neige donc va pour annuler vu que mes beaux parents habite a environ 120 km du concert.
Et ben non pour motif metereologique ca fonctionne pas. Elle aussi je lui ai dis ce que je pensais : c'est sur que vous vous vous en foutez qu'on pete la bagnole pour pas perdre nos 200 balles de places...

Tiens moi aussi à propos des assurances je déconseille La Banque Postale IARD. À moins d'avoir envie de serrer les fesses pour qu'il t'arrive rien quand tu prends ta voiture. C'est simple pour recruter les clients par téléphone c'est 9h/18h quand tu as un sinistre c'est 9h-12h avec une attente interminable

[BeyondOasis]

J'ai reçu ce matin un sms + un mail d'UPS pour me dire que mon colis sera livré demain matin dans mon relais colis: Cool!

Nouveau message reçu à l'instant: nan mais finalement on reporte à vendredi...

Qu'est ce qui a bien pu se passer en l'espace de 3h pour reporter la livraison de 2 jours...

[maxicrash]

Une personne malade, un colis envoyé au mauvais endroit ?

Colissimo : ne vous déplacez plus ! On vient chercher le colis dans votre boîte aux lettres.
Et quand personne ne vient le chercher ???
Quand je vais sur mon compte, mon achat, mon Colissimo, le bouton contact est grisé.
Quand je clique sur aide, j'ai une belle erreur 404.

[micka25]

Tien j’en ai une bonne aussi
La poste a réussi à ne pas m’envoyer un courier déposer au centre de tri assurer en R3 ! Seule chose qu’on me dis faut faire une réclamation. Le machin n’est jamais sortie du point de dépôt c’est fort ?

[Shovel Knight]

Une personne malade, un colis envoyé au mauvais endroit ?

Colissimo : ne vous déplacez plus ! On vient chercher le colis dans votre boîte aux lettres.
Et quand personne ne vient le chercher ???
Quand je vais sur mon compte, mon achat, mon Colissimo, le bouton contact est grisé.
Quand je clique sur aide, j'ai une belle erreur 404.

Le site de la poste est buggé de ouf en ce moment c'est un scandale

Le mois dernier, je reçois un sms de laposte me disant que j'ai une taxe douanière à payer sur un colis.
Je vais sur le lien pour payer ça me dit "0€" à payer. Et que si je paye pas maintenant ça me coutera 6€ de plus avec le facteur.
Il était était aussi affiché un message d'erreur disant que le site était en maintenance, je pouvais contacter personne etc... bref je laisse couler.

Deux jours plus tard facteur : 9€ a payer. Sachant que la valeur déclarée du colis était de 5$ canadien (je m'étais arrangé avec le vendeur le contenu valait bien plus que ça mais chuuut)
J'essaie d'en savoir plus avec la factrice mais la pauvre ne sait rien, elle ne sait me dire si c'est de la TVA, de la taxe douanière, une amende, etc etc.
Bref, tant pis je paye, je me dis que j'aurais payé bien plus si l'expéditeur avait déclaré la vraie valeur du contenu.
Le lendemain je trouve dans ma BAL la facture détaillée de ce que j'ai payé : 1€ de taxe douanière, 8€ de frais de la poste (dont 6 parce que j'ai pas payé en ligne j'imagine).

[maxicrash]

Je suis aller à la poste, y'avait 2 vigiles à l'entrée, un de chaque sexe.
Lorsque j'ai prévenu la préposée de la poste que le colis aurait dû être pris dans ma BAL hier et que personne ne s'est pointé, elle m'a dit "c'est pas la première fois qu'on nous le signale".
Ok super.

Canard enchaîné d'aujourd'hui

[maxicrash]

Lorsque j'ai prévenu la préposée de la poste que le colis aurait dû être pris dans ma BAL hier et que personne ne s'est pointé, elle m'a dit "c'est pas la première fois qu'on nous le signale".
Ok super.

J'affranchis en ligne un Colissimo lundi, on doit passer le chercher dans ma BAL le lendemain.
Personne n'est pas passé (encore une fois). Je me déplace ce matin à la poste. La préposée scanne le colis, sur son facteo "refusez le colis, il a déjà été pris en charge". Ils n'ont pas voulu prendre mon colis.
En vérifiant les infos on le dit que le colis a été récupéré mardi à 20h30.
J'ai dû repartir avec mon colis, j'appelle le numéro en 09....... On me rembourse sous 48h mais je dois refaire un Colissimo.
J'ai été me déposé directement, il est parti (enfin).

[Korekuta]

C'est beau...
(comme le petit article sur le service client de Free)

[petitevieille]

Petite histoire avec SFR.
Je résilie une ligne fibre chez Red.
Retour du matériel avec leur bordereau Chronopost™, le suivi en ligne confirme l'arrivée à destination.
Moins d'une semaine plus tard, un SMS de SFR affirme que je n'ai pas retourné le matériel et me menace d'une facturation.
Mais aucun moyen de les joindre : ils organisent l'impossibilité de contacter le SAV. Aucun formulaire en ligne, le SAV téléphonique mène à un message fermé dès qu'on s'identifie avec le numéro de ligne, le service de souscription ne peut pas être détourné de sa fonction…
Il est donc impossible de contester une accusation infondée, et c'est volontaire de leur part. Je pressens une tentative de facturation.

[Gringos10]

Petite histoire avec SFR.
Je résilie une ligne fibre chez Red.
Retour du matériel avec leur bordereau Chronopost™, le suivi en ligne confirme l'arrivée à destination.
Moins d'une semaine plus tard, un SMS de SFR affirme que je n'ai pas retourné le matériel et me menace d'une facturation.
Mais aucun moyen de les joindre : ils organisent l'impossibilité de contacter le SAV. Aucun formulaire en ligne, le SAV téléphonique mène à un message fermé dès qu'on s'identifie avec le numéro de ligne, le service de souscription ne peut pas être détourné de sa fonction…
Il est donc impossible de contester une accusation infondée, et c'est volontaire de leur part. Je pressens une tentative de facturation.

Tu fais opposition, ballek.
Je l'ai déjà fait deux fois chez free et je suis toujours abonné.

[maxicrash]

Red, ma compagne avait eu toutes les galères du monde pour résilier une ligne téléphonique.

Au final, la poste m'a remboursé 2 fois, la seconde fois c'est une erreur de leur part.

[petitevieille]

Entretemps j'ai reçu un sms me confirmant le retour, et contredisant le précédent. À suivre.

[maxicrash]

Du canard enchaîné de cette semaine

[maxicrash]

Combo SNCF, la poste dans le canard enchaîné de cette semaine.

[spip]

Sont bons à la poste en ce moment !

[Captain_Eraclés]

J'ai précommandé "Batman Année Un" édition deluxe, chez cultura en Juillet 2021 pour une sortie le 3 Décembre 2021 .

Le 4 décembre , je reçois un mail que ma précommande est annulée ... L'article est en rupture partout . Super . Incroyable d'être aussi mauvais . Et après ils vont s'élevé contre Amazon ... Mais faites votre job correctement !! C'est juste incroyable d'être prévenu un jour après la sortie de l'article et de laisser le client devoir payer 2 fois le prix de l'article pour l'avoir finalement .

CULTURA = 0

[maxicrash]

Du canard enchaîné du 15/12/21

[Shovel Knight]

Triste de devoir recourir à un media pour faire valoir ses droits de consommateur

[maxicrash]

Triste de devoir recourir à un media pour faire valoir ses droits de consommateur

Oh oui ! Ou de devoir passer par des réseaux sociaux plutôt que des mails ou appels téléphoniques pour être entendu.

[maxicrash]

Amazon
J'ai commandé un coffret Blu Ray lundi que je devais recevoir le lendemain (je suis prime depuis des années)
Mardi 19h43, on m'indique le colis dans ma BAL.
Je vais voir 15 minutes plus tard, rien dans ma BAL.
Je leur indique de suite.
Le mercredi, je contacte leur service client en disant que je n'ai pas eu ma commande.
Je reçois un mail le lendemain, amazon fait une enquête auprès du livreur.
Aujourd'hui, pas de retour, je recontacte le service client. Coup de téléphone à l'instant, on me revoit une commande que je recevrai lundi.

Ce n'est pas la première fois que colis privé fait n'importe quoi, laisse le colis dans la première BAL qu'il croise. Amazon a toujours réagi en renvoyant la commande de suite.
C'est pas mon problème où a été perdu le colis, j'ai payé, je dois recevoir mon colis, point.
Là, ils m'ont fait galérer pendant plusieurs jours.

[Gringos10]

c'est pas dans leurs habitudes à amazon

[BeyondOasis]

Voici pour moi

Commande d'un Clash of Heroes DS négocié à 40€ + 5€ de fdp sur Vinted.
Envoi via MR
Au bout de 2 semaines le colis n'a pas bougé du centre de tri
Au bout de 3 semaines le vendeur m'envoie un message pour me dire qu'une personne l'a contacté via Facebook en le retrouvant par son nom. Cette personne a mon colis...
En fait Mondial Relay a collé une étiquette de transfert sur mon colis mais avec un nom erroné.
Le vendeur a convenu avec la personne de FB de me renvoyer le colis via un nouvel envoi MR et en prenant à sa charge ce transfert.
Finalement j'ai reçu mon jeu

Une semaine après j'ai dit à Vinted que j'avais toujours pas mon jeu vu que le suivi d'origine n'avait pas bougé et j'ai été remboursé intégralement. Par contre le vendeur n'a touché que 25€ d'indemnités, -5€ pour le transfert.

Je lui ai donc transféré 30€ via PP, comme ça je gagnais 15€ sur le prix initial et le vendeur 50€ au lieu de 40.

Tout est bien qui fini bien

[Captain_Eraclés]

Belle histoire ça ! Beaucoup de chance

[BeyondOasis]

Belle histoire ça ! Beaucoup de chance

Oui sacré coup de bol

[maxicrash]

Belle histoire ça ! Beaucoup de chance

Oui sacré coup de bol

Je plussoie

[BeyondOasis]

Et puis ça montre que des gens honnêtes ça existe

[Zoé]

Je commande le 14 décembre le collector Assassin's creed Valhalla sur le site Ubisoft -50 % sur un collector à 200 € - une autre réduction. Un prix vraiment bas, je pouvais annuler la commande jusqu'au 31 décembre. Plus tard je souhaite me rétracter et annule la commande, le service client me dit, c'est trop tard le colis est parti d'accord tant pis je vais le prendre quand même, mais déjà ce n'est pas clair j'annule
avant la date et c'est trop tard !!!

J'attends ma commande toujours rien, le numéro de suivi non valide ni une ni deux réclamations paypal heureusement qu'ils sont là.....

Remboursement le lendemain donc Ubisoft, c'est la dernière fois que je commande chez vous.

[Shovel Knight]

Ce n'est pas la première fois que colis privé fait n'importe quoi, laisse le colis dans la première BAL qu'il croise. Amazon a toujours réagi en renvoyant la commande de suite.

Ouais a m'est arrivé y'a pas longtemps dans le sens inverse. 4 Bluray que j'ai jamais commandé dans ma BAL.

J'ai voulu aller donner son colis au destinataire (même rue mais autre numéro). Je vais devant l'immeuble sous la flotte, je trouve pas le nom sur l'interphone. Bref ça me gave j'ai gardé les bluray en me disant que c'est amazon et rien de rare donc le gars va se faire rembourser easy.

[dav1974]

La commerciale de Orange qui vient d'essayer de me la faire a l'envers, cette pu...
Mais pour de bon, je suis en train de basculer la ligne de la pizzeria de l'ancien proprio a mon compte, vu qu'il etait en pro et avec un pack portable on avait pas pu le faire avant la date d’échéance... Bref..
Je veux passer chez free parce que orange pro , c'est du vol et trop cherros..pas de bol, free pointe et free se casse les dents pour recuperer la ligne. Manque des documents de orange pour écraser l'ancienne ligne.


J’appelle orange, commerciale super gentille et comprehensible (oui oui): " oui, c’est normal, il faut remplir un document pour prouver que l'ancien propriétaire de la ligne n'est plus en activité, je vous l'envoie il y a plus qu'a mettre votre siret et votre signature"...

Heureusement que j'ai lu la merde qu'elle m'a envoyé (les toutes petites lignes en bas): ré engagement de 1 an minimum, 500 euros HT de frais de dossiers, et presque 100 de mise en route. Et heureusement que la fin de notre conversation a été faite par mail, j'ai pu envoyer notre discussion au service commerciale de orange pro pour leur parler de cette gentille dame qui essaye de me niquer alors que sur mon mail je lui explique bien que je veux fermer la ligne pour partir chez free. Dans son mail elle me reponds "pas de soucis, vous avez juste a remplir ça pour recevoir le RIO", alros qu'en fait elle m'a envoyé le doc pour me réengager chez eux, et les 500 euros de frais, c'est pour recuperer le numero de tel et l'adresse mail de la pizzeria...

[Captain_Eraclés]

Je viens de recevoir Mario Odyssey, que j'ai commandé neuf sur Amazon .

Je le reçois avec le blister ouvert sur la tranche côté ouverture du boiter . Je trouve ça bizarre, mais je décide quand même d'ouvrir définitivement le blister .
Résultat : Pas de cartouche dans la boite . Encore un puta** de voleur .

J'appelle Amazon, ils me remboursent immédiatement .

[Gringos10]

t'avais pas filmé le déballage au cas où?

[spip]

L'avantage, de ma zone.
Dans 99% des cas, ils te font l'échange ou te remboursent.
Quand tu vois le SAV des autres gros du web français, c'est pas toujours aussi évident.

[Gringos10]

oui heureusement qu'ils croient sur parole et ne chipotent pas.

[Captain_Eraclés]

t'avais pas filmé le déballage au cas où?

Non, j'arrive toujours à me faire rembourser, même sur des sites un peu bizarre . Car je casse les couilles tous les jours, avec des textes de lois, des avis sur trustpilot (et là on me recontacte pour me rembourser immédiatement, bizarre hein ^^) etc etc ...

[marmotplay]

Franchement, la seule fois où j'ai eu un soucis sur un produit Amazon (et encore c'était un Tiers expédié par Amazon) ça n'a pas tortillé du cul. Conversation chat, 2mn après j'avais une étiquette de retour dans ma boite mail.

[BeyondOasis]

Faudrait que je passe commande sur la Zone juste pour me faire rembourser...

[marmotplay]

Quand tu vois le SAV des autres gros du web français, c'est pas toujours aussi évident.

houla, m'en parle pas. Woodbrass, à fuir comme la peste et après ça chouine en plus

[maxicrash]

Mon coffret bd4k commandé lundi passé chez alazone est enfin arrivé.
Après 2 réclamations et un appel téléphonique de leur part.
Emballage inadapté, le carton du coffret a morflé. M'enfin, commande reçue.

Ca vaut le coup d'être prime

[dav1974]

Oui on a beau trouver le systeme d'amazon un peu limite, ils sont vraiment forts et réactifs.
Sur la fin de "rue du commerce", ct une catastrophe, ils faisaient que de la merde. Cdiscount, je jacte rien quand j’appelle le service client. Sont bien sympas, mais quand "Sarah" te réponds des phrases toutes faites en français approximatif, je me met en mode princesse et je suis chafouin, mais pareil, ils se bougent quand même le cul.

[Gringos10]

J'ai eu un petit soucis avec la fnac récemment et franchement ils ont géré ça en mode amazon, au top, ça m'a surpris.

[micka25]

J'ai eu un petit soucis avec la fnac récemment et franchement ils ont géré ça en mode amazon, au top, ça m'a surpris.

T'as de la chance moi la fnac j'ai cru que j'allais devenir cinglé une fois pour retour ( non prise en compte d'annulation commande )
Il m'on fait voyager entre 4 services retourner 2 fois au magasin aucun n'avait la même procédure retour et j'ai eu de la chance au final la vendeuse s'est souvenu de moi et à retrouver le bon de retour perdu au fin d'un classeur T_T

[marmotplay]

Là c'est Rakuten qui me fait suer. Ma femme a utilisé mon compte pour commander des livres et s'est faite avoir sur les extensions de garanties mise quasi automatiquement si on fait pas gaffe. 1,49€ par livre qui coûte 3/4 balles chacun, pas rien quand même. Aucune réponse de leur part.

[BeyondOasis]

Là c'est Rakuten qui me fait suer. Ma femme a utilisé mon compte pour commander des livres et s'est faite avoir sur les extensions de garanties mise quasi automatiquement si on fait pas gaffe. 1,49€ par livre qui coûte 3/4 balles chacun, pas rien quand même. Aucune réponse de leur part.

Et proposer des extensions de garantie sur des bouquins...